客服代表
2014-05-08
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营业执照
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职位描述
面试时间统一在每周二或周四的下午13:00或15:00准时参加!
1) 负责接听热线电话,为客户及内部员工提供优质的服务;
2) 负责受理并解答客户各类业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理;
3) 负责受理客户反映的非一次性可解决问题,并及时将需要处理信息以工单形式流转至工单处理员处理;
4) 负责受理接收到的各类委托下单信息,并与客户核实确认,及时跟进处理后续相关定单信息;
5) 协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案,对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密;
6) 负责协助和配合热线组长或主管开展相关工作
联系方式
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